Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis. Retournez les articles non portés avec leurs étiquettes et nous vous remboursons intégralement.
Droit de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur dans l’UE, vous pouvez vous rétracter de votre achat sans avoir à donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Cela s’applique à tous les articles SharkSole.
Comment effectuer un retour
Contactez-nous via la page de contact en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous retournez. Nous vous répondons avec les instructions et l’adresse de retour. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
État des articles retournés
Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes, idéalement dans leur emballage d’origine.
Remboursements
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant le jour où vous nous informez de votre rétractation, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si vous retournez la commande entière, nous remboursons aussi les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de notre mode de livraison le moins cher. Lorsque le paiement est effectué en Bitcoin, le remboursement est envoyé en Bitcoin au taux du jour, à l’adresse que vous communiquez.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de renvoi des articles sont à votre charge. Nos commandes partent de notre entrepôt de Shenzhen (Chine) et les retours y sont renvoyés : utilisez un envoi suivi. Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, le retour est à nos frais.
Articles défectueux ou erronés
Si un article arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Les articles défectueux sont couverts par la garantie légale de conformité et nous les réparerons, les remplacerons ou les rembourserons.
Formulaire de rétractation
Pour vous rétracter, informez-nous clairement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, par exemple par e-mail via la page de contact. Vous pouvez utiliser ce formulaire, sans obligation.
À l’attention de : [email protected] Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le / reçu le, numéro de commande : Nom du consommateur : Adresse du consommateur : Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : Date :
Modèle de formulaire du Code de la consommation (annexe à l’article R221-1).
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
En tant que consommateur dans l’UE, vous pouvez vous rétracter de votre achat sans avoir à donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Cela s’applique à tous les articles SharkSole.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous via la page de contact en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous retournez. Nous vous répondons avec les instructions et l’adresse de retour. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
Dans quel état les articles retournés doivent-ils être ?
Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes, idéalement dans leur emballage d’origine.
Quand serai-je remboursé ?
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant le jour où vous nous informez de votre rétractation, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si vous retournez la commande entière, nous remboursons aussi les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de notre mode de livraison le moins cher. Lorsque le paiement est effectué en Bitcoin, le remboursement est envoyé en Bitcoin au taux du jour, à l’adresse que vous communiquez.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de rétractation, les frais de renvoi des articles sont à votre charge. Nos commandes partent de notre entrepôt de Shenzhen (Chine) et les retours y sont renvoyés : utilisez un envoi suivi. Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, le retour est à nos frais.
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